Carta de servicio
5. PEDIDOS
Centros de Atención al Cliente
Junto con las condiciones generales de venta, a cada cliente le será asignado un centro de atención al cliente (AtC).
Centro de Atención al Cliente de Madrid
Tel: 902 253 550
Fax: 91 405 76 25
email: atencionalcliente.madrid@saint-gobain.com
Centro de Atención al Cliente de Quinto
Tel: 902 296 226
Fax: 91 405 76 67
email: atencionalcliente.quinto@saint-gobain.com
El calendario de los centros de atención al cliente estará adaptado para cubrir todos los días laborables de cada zona comercial y el horario será de manera ininterrumpida de Lunes a Viernes: de 8.00 h. a 19.00 h.
Gestión de pedidos
Ud. podrá pasar sus pedidos al centro de AtC asignado, medianteteléfono, fax o e-mail. Así mismo si lo desea podrá pasar sus pedidos a través del "área de clientes" de nuestra página Web.
Para asegurar la entrega en los plazos comprometidos, la toma de pedidos se considerará cerrada cada día a las 13.00 h de manera que los pedidos recibidos con posterioridad, serán considerados como hechos el día siguiente.
Los pedidos serán registrados en un plazo máximo de dos horas a partir de la recepción de los mismos. Las disponibilidades de producto, le serán comunicadas como máximo a las 17 h del día de grabación del pedido.
Contenido del Pedido
Para garantizar la correcta gestión del mismo, todo pedido debe incluir una información básica, que le será solicitada por el agente de AtC. Sin estos datos básicos el pedido no podrá ser cursado:
- Producto solicitado.
- Cantidad solicitada (estimación en el caso de graneles de yeso).
- Número de silo caso de yesos a granel en obra ya existente.
- Código de obra.
- Dirección precisa de entrega (población, calle, código postal etc.)
- Fecha deseada de entrega.
- Horarios específicos si es el caso.
- Nº pedido de referencia del cliente.
- Persona que se hará cargo de la recepción incluyendo su teléfono móvil en el caso de obra.
- Circunstancias especiales de descarga:
- Tipo de descarga.
- Tipo de cisterna (corta, larga) u otra especificidad del transporte.
- Necesidad de permisos especiales etc.
En general cualquier otro dato que se considere necesario para garantizar el buen fin de la expedición.
Seguimiento de pedido / expedición
Cuando su pedido quede registrado en nuestro sistema, recibirá un acuse de recibo por fax o e-mail, en el que se reflejará el contenido del mismo.
El cliente podrá así chequear los datos y contactar al centro de AtC correspondiente si eventualmente se hubiera producido un error.
Una vez el camión haya abandonado cualquiera de nuestras fabricas, el cliente recibirá confirmación por e-mail de la correspondiente expedición.
Al mismo tiempo en el momento de la expedición, adicionalmente enviaremos un sms al teléfono que nos indique en el pedido. Esto será especialmente útil en el caso de entregas en obra.
En el caso entregas en obra de yeso a granel, una vez realizada la descarga le daremos información en tiempo real de las circunstancias de la misma mediante llamada telefónica o el envío de un e-mail.
Todas las comunicaciones arriba indicadas, son servicios opcionales que ofrece Placo, pudiendo renunciar el cliente a aquellos que considere oportuno.
Así mismo el Centro de AtC, le mantendrá informado acerca de cualquier modificación que surja, sea debido a transporte u otro imponderable que impida la disponibilidad según lo previsto. Ofreciéndole en cualquier caso una alternativa posible.
Tarifas
Los precios aplicables a cada pedido, serán los correspondientes a las tarifas vigentes en la fecha de expedición.
Modificación o anulación por parte del cliente
Para pedidos de productos estándar (ver tarifa) se admitirán modificaciones del pedido sujetas a confirmación de disponibilidades hasta las 15.00 h del día anterior al previsto para la expedición. En el caso de productos especiales no se aceptarán anulaciones o modificaciones de pedido.
Programaciones de pedidos
Se podrán hacer programaciones con la consiguiente reserva de producto siempre y cuando dicha programación tenga fechas de entrega en firme.
Pedidos mínimos
Gama Placa de Yeso Laminado (PYL):
Pedido mínimo de camión completo de 24 toneladas. Con el objetivo de optimizar la carga de camiones, todo pedido deberá especificar un producto, para poder ajustar hasta una cantidad de dos palets.
Yesos de construcción, industriales y prefabricados:
Camión completo de 24 toneladas.
Graneles:
- Escayola: Cisternas completas de 24 a 26 tn.
- Yesos de Proyectar: Cisterna completa de 24 a 26 tn.
Se admitirán pedidos de una cantidad menor, siempre que el cliente complete la cisterna con una segunda descarga a una distancia máxima de 30 km
En casos excepcionales Placo podrá solicitar al cliente una tercera descarga, nunca por debajo de 3 tn.
Tabiquería decorada:
Pedido de una unidad de artículo excepto para:
- Complementos, cajas completas.
Cualquier pedido por debajo de los mínimos arriba citados, deberá ser consultado.
Unidades mínimas de venta
Según lo indicado en el libro de tarifas o anexo de esta Carta de Servicio bajo el epígrafe de acondicionamiento.
Consultar con atención al cliente para casos especiales.
Pedidos de productos especiales
Bajo aceptación expresa, Placo podrá fabricar productos fuera de gama. En estos casos se ruega consultar cantidad mínima, plazos de entrega, precios y forma de pago.
Una vez disponible el producto, el cliente retirará la totalidad del pedido.
Plazos de expedición
Los plazos deben ser entendidos como el tiempo máximo en días hábiles (laborables) de carga que transcurre entre la fecha de recepción del pedido y el momento en que el camión abandona el correspondiente centro de expedición de Placo.
Según se indica en el anexo de esta carta de servicio nuestros productos se clasifican de acuerdo con su disponibilidad de la manera siguiente:
Productos A bajo stock · 2 días a partir de la fecha del pedido.
Productos B bajo stock · 7 días a partir de la fecha del pedido.
Productos C bajo pedido · 15 días a partir de la fecha del pedido.
Productos D, pedido sujeto a consulta.
Instalación, retirada o movimiento de silo dos días. Para pedidos que agrupen artículos con diferentes clasificaciones, será el producto de plazo más largo el que fije el plazo para todo el pedido.
En el caso de contenedores marítimos gestionados por los clientes los plazos estarán sujetos a las disponibilidades de equipo por las navieras.
