Carta de servicio
8. GESTIÓN DE RECLAMACIONES
Placo dispone de un sistema de gestión de reclamaciones SOLUCIONA al servicio del cliente para resolver eficazmente las incidencias que pudieran surgir y evitar su repetición, mediante la implantación de iniciativas y acciones de mejora. Caso de necesitar este servicio, le rogamos se ponga en contacto con su Centro de Atención al Cliente, con el Comercial asignado o si así lo desea puede acceder al servicio a través del área correspondiente de la página Web de PLACO.
Durante el proceso de gestión de su reclamación, SOLUCIONA le mantendrá informado del progreso del mismo, mediante:
- Acuse de recibo, al registrar la reclamación.
- Notificación del dictamen correspondiente.
- Información acerca de la posible compensación si procede.
Salvo casos en los que técnicamente no sea posible, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la reclamación recibirá respuesta acerca de la misma, así como la solución o propuesta de solución adoptada.
SOLUCIONA es así mismo el vehiculo adecuado, para hacernos llegar sus quejas, sugerencias o comentarios sobre cualquier tema que considere oportuno.
Material dañado, diferencias de cantidad o producto
Caso de detectar a la recepción de los materiales alguna anomalía (materiales defectuosos; palets dañados; diferencias de cantidad o producto etc.), deberá hacer mención expresa del hecho en el albaran de entrega y comunicarlo fehacientemente a su Centro de Atención al Cliente en un plazo máximo de 3 días a partir de la recepción del producto, requisito este, imprescindible para poder dictaminar la reclamación.
Devoluciones
No se aceptarán devoluciones de material sobrante por finalizaciones de obra y/o ajuste de stock. La única excepción a lo antes dicho será el caso de graneles de yeso hasta un máximo de 10 TN
Tiempos de espera durante la carga
Placo, no abonará cantidad alguna por eventuales tiempos de espera de los camiones en sus centros de expedición.
Retrasos en las entregas
Si bien el cumplimiento de los plazos citados en el anexo de esta Carta de Servicio son el objetivo prioritario de Placo, caso de producirse eventualmente retrasos no se realizará compensación económica alguna.
Calidad de producto
Previa a cualquier otro tipo de consideración sobre calidad de producto, es imprescindible que el mismo haya sido almacenado, utilizado y en general tratado según las especificaciones y fichas técnicas de Placo. Ante una reclamación por calidad de producto, Placo se reserva el derecho de visitar el lugar donde se hubiera producido el problema y tomar las muestras necesarias.
No se tendrán en cuenta reclamaciones por calidad de producto, una vez producida una reparación de los posibles defectos. Caso de material reconocido por Placo como defectuoso, ésta se reserva el derecho a retirar el producto, o pedir al cliente la gestión local del mismo, asumiendo los costes.
