Atención al cliente

El servicio de Atención al Cliente de Placo® está especializado en resolver con agilidad y eficacia cualquier consulta de sus clientes, ya sean necesidades de documentación, consultas técnicas o cualquier tema relacionado con sus pedidos y todo con una única llamada o email.

En Placo® Saint-Gobain contamos con procesos de gestión de incidencias que comienzan con una inmediata escucha y comprensión del problema. Procedemos a registrar y clasificar el problema y a derivarlo al área pertinente, en la que expertos analizarán y buscarán una solución al problema.

Nos interesa conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes con respecto a nuestras soluciones para la construcción, buscamos retroalimentación para poder anticipar escenarios y brindar mejores productos y servicios.

Nuestro asesoramiento comienza con la preparación de la información sobre nuestros materiales y con la capacitación a prescriptores y comerciales. Nuestros productos están acompañados de documentación técnica útil y actualizada, con guías de uso, manipulación e instalación, para un rápido aprendizaje, porque el tiempo de nuestros clientes es lo más importante.

En Saint-Gobain formamos equipos de atención al cliente especializados en las distintas áreas de la construcción, para dar respuestas integrales a problemas que requieren de análisis multidisciplinares.

La empatía es el eje de nuestro Centro de Atención al Cliente y uno de nuestros grandes valores: nos dedicamos a conocer las necesidades de los usuarios de nuestros productos para la presentación de los distintos posibles caminos para su resolución.

Ponemos a disposición de nuestros clientes un amplio abanico de canales de consulta, ateniendo personalmente a quienes deseen visitar nuestros locales comerciales o bien por teléfono o por correo electrónico, con flexibilidad de días y horarios de atención.

El calendario de Atención al Cliente está adaptado para cubrir todos los días laborales y en el idioma de los mercados a los que da servicio.