
Atención al cliente
El servicio de Atención al Cliente de Placo® está especializado en resolver con agilidad y eficacia cualquier consulta de sus clientes, ya sean necesidades de documentación, consultas técnicas o cualquier tema relacionado con sus pedidos y todo con una única llamada o email.
En Placo® Saint-Gobain contamos con procesos de gestión de incidencias que comienzan con una inmediata escucha y comprensión del problema. Procedemos a registrar y clasificar el problema y a derivarlo al área pertinente, en la que expertos analizarán y buscarán una solución al problema.
Nos interesa conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes con respecto a nuestras soluciones para la construcción, buscamos retroalimentación para poder anticipar escenarios y brindar mejores productos y servicios.
Nuestro asesoramiento comienza con la preparación de la información sobre nuestros materiales y con la capacitación a prescriptores y comerciales. Nuestros productos están acompañados de documentación técnica útil y actualizada, con guías de uso, manipulación e instalación, para un rápido aprendizaje, porque el tiempo de nuestros clientes es lo más importante.
En Saint-Gobain formamos equipos de atención al cliente especializados en las distintas áreas de la construcción, para dar respuestas integrales a problemas que requieren de análisis multidisciplinares.
La empatía es el eje de nuestro Centro de Atención al Cliente y uno de nuestros grandes valores: nos dedicamos a conocer las necesidades de los usuarios de nuestros productos para la presentación de los distintos posibles caminos para su resolución.
Ponemos a disposición de nuestros clientes un amplio abanico de canales de consulta, ateniendo personalmente a quienes deseen visitar nuestros locales comerciales o bien por teléfono o por correo electrónico, con flexibilidad de días y horarios de atención.
El calendario de Atención al Cliente está adaptado para cubrir todos los días laborales y en el idioma de los mercados a los que da servicio.
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Atención personalizada para cada cliente
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Seguimiento minucioso en la gestión de los pedidos
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Respuesta a todas las consultas
Horario de atención
De lunes a jueves:
- 08:00h a 18:00h
Viernes:
- 8:00h a 17:00h